Peningkatan Kualitas Pelayanan Sebagai Strategi Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Kjks Jati Baru
Sari
Kepuasan pelanggan akan menjadi pengalaman positif yang akan menciptakan hubungan emosiaonal antara pelanggan dengan perusahaan, menciptakan reputasi yang bagus, karena mereka yang puas bukan hanya akan menjadi konsumen yang loyal namun berpotensi untuk merekomendasikan barang atau jasa kepada calon nasabah lainnya. Hal inilah yang menyebabkan pelaku usaha harus berusaha semaksimal mungkin untuk menjaga rasa puas dari nasabahnya., salah satu usaha yang bisa dilaksanakan untuk menciptakannya adalah dengan cara memberikan pelayanan yang baik dalam menawarkan barang atau layanan yang ditawarkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tentang kebijakan peningkatan pelayanan yang dilakukan oleh KJKS Jati Baru, dalam menciptakan dan meningkatkan kepuasan konsumennya. Metode penelitian yang dilaksanakan dalam menyelesaikan penelitian ini, dilakukan dengan langkah – langkah sebagai berikut: jenis penelitian adalah penelitian lapangan, data yang dibutuhkan untuk menyelesaikan penelitian dikumpulkan dengan cara melakukan wawancara dengan nasabah, karyawan serta pimpinan KJKS Jati Baru, setelah data terkumpul, lalu dianalisis dengan metode analisis data deskriptif kualitatif. Penelitian menghasilkan kesimpulan sebagai berikut : Kebijakan yang dilakukan KJKS Jati Baru dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada nasabahnya adalah dengan penerapan pemakaian baju seragam bagi karyawan, menciptakan ruangan kantor yang aman, nyaman dan tenang, memberikan pelayanan yang ramah,sopan dan jelas serta memberikan kemudahan bagi nasabah untuk melakukan transakasi, kebijakan ini telah memberikan kontribusi dalam meningkatkan kepuasan konsumen, yang berdampak terhadap peningkatan volume penjualan dalam menciptakan laba usaha
Kata-kata kunci: Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan, Loyalitas
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Adi Lukman Hakim dan Ema Nur Faizah, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan : Studi Empiris pada Minuman Dan makanan, JBK : Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, Volume 19, Issue 02, Year 2023
A.Ariyanto, Manajemen Pemasaran, Tahun 2023
Adyansyah . F. Dan Agustin .N, Implementation of Profit Sharing System in Marnabarkah Financing at KPPS BMT Nurul Jannah Gresik, Jurnal Ijebir, Volume 1, Nomor 1, Tahun 2022
Agus Bandiyono, Anni Khoiriyah Sinaga dan Khorlisa Dian Pramukti, Pengaruh Kualitas Pelayanan Kantor Pajak terhadap Kepuasan Wajib Pajak, Keberlanjtan : Jurnal Manajemen dan Jurnal Akuntansi, Volume 6, Nomor 2, Tahun 2021
Ainur Rahman, Naimah dan Zulmaidi, Implemantasi Metode Sirogah dan Bandungan di Pondok Psantren Niamal Ulum, Tegal Sari, Yogyakarta, Nuansa : Jurnal Penelitian Ilmu Sosial dan Keagamaan Islam, Volume 18, Nomor 2, Tahun 2021
Alfandi Wafindhir Yaurrohman, Aria Gana Heuryanto dan Iranta Hendrika Kenang, Pengaruh Kualitas Produk, Kalitas Layanan dan Kepercayaan sebagai Moderasi terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan di UD Sumber Tani, PERFORMA : Jurnal Manajemen dan Start Up Bisnis, Volume 7, Nomor 2, Bulan April, Tahun 2022
Angela Novita dan Alexander Wahyudi Hengky Suparno, Pengarh Review Online, Kualitas Layanan dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian, PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start Up Bisnis, Volme 8, Nomor 6, Blan Desember, Tahun 2023
Arifani, A.M ., Widowati. I dan Permai N.M S Y , Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga melalui Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Titi Orchids Yogyakarta, Agri science, Volume 2, Nomor 3, Tahun 2022
Ariyanto, Komunikasi Pemasaran : Konsep dan Aplikasi di Era Digital, Airlangga, Yogyakarta, 2021
Ayu Tri Mulyani, Pengaruh lingkungan toko Promosi Penjualan dan lokasi Terhadap Minat Beli Konsumen di UD Sumber Rezeki, PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start Up Bisnis Volume 5 Nomor 4 Tahun 2020
Azidni Rofiko, Vydika Harya Addinata and Dian Ninita Sari,Pengaruh Loyalitas Pelayanan terhadap loyalitas dengan kepercayaan dan kepuasan sebagai Variabel Mediator Bank Syariah di Ponorogo, Etihad : Journal of Islamic Banking and Finance, Volume 1,Nomor 1, Tahun 2021
B. Andriyani. S. Pengaruh Service Qualitydan Harga terhadap Constumers Satisfaction pada Flatform E.Commerce (Online) Available, http// Jurnal Paramadina ac.id/58 Tahn 2023
B.P. Ayu, H.Ali dan F.D.S. S. Sumantyo, Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada E Commerce Shopee, Jurnal Ilmu Mulitidisiplin, Volume 1, Nomor 2, Tahun 2022
Cahyani, KSD, Ninuk M dan Robertus S,H,L, Pengaruh Brand Image , Service Quality, dengan Received Value Terhadap Brand Loyality dengan Constumer Satisfaction sebagai variabel Intervening pada Gojek di Surabaya , Jurnal Ilmiah Universitas Multi Data Palembang, Volume 1, Nomor 2 tahun 2022
Deby Cintya, Rizal, May Yastri dan Yudiantri Asdi, Analisis Kepuasan Konsmen di Restoran Sederhana Padang dengan menggunakan Analisis Faktor, Jurnal Matematika UNAND,Volume 10, Nomor 4, Bulan Oktober, Tahun 2021
Dwi Prasetyanto, Andrean Maulana, Muhammad Rizki dan Made Devina Purantina, Kajian Faktor – Faktor yang mempengaruhi Kepuasan Konsmen Bus Trans Metro Bandung Menggunakan Metode Structural Equation Modeling Partial lastSquare (Studi Kasus pada TMB Koridor 3 Cicaneum Cibeureum), Jurnal Teknik Sipil Teoritis dan Terapan Bidang Rekayasa Sipil, Volume 28, Nomor 1, Bulan April, Tahun 2021
Ernawati.R, Analisis Pengaruh Promosi Harga dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada Situs E Commerce Zalora di Jakarta, Business Management Analysis Journal (BMA), Volme 4, Nomor 2, Tahun 2021
Faridah, Yayat Hidayat Amir dan Basuki Yatmo, Studi Tentang Kalitas Pelayanan Ojek Online (OJOL) Grab Bike dan Pengarhnya di Kota Tegal, Equalibrium, Volme 8, Nomor 2, Juli Tahn 2020
Fattah Setiawan Santoso, Motivasi Keagamaan Konsumen Muslim Dalam Penggunaan Bank Syariah, Nuansa : Jurnal Pembangunan Masyarakat, Volume 5, Nomor 2, Tahun 2020
Fauzan.R. dan Ute.D, Analisis the Effect of Web Quality and Fullfilment on Satisfaction and its Impect on Repurchase Intetion Performance, Jurnal Personalia, Financial, Operasioanl, Marketing dan Sistem Informasi, Volme 28, Nomor 1, Tahun 2021
F. Bagas Saputra dan M.Assumpta Wikantri, Pengaruh Sevice Quality, Price dan Perceived (Online). Available : http//Jiip, stkipyapisdompu.ac.id
Fitria Kharisma.F. Aramita dan A. Mulia Utama Nasution, Pengaruh Service Quality dan Price terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Gojek di lingkungan Sunggal : INNOVATIVE Journal ofSosicial Science Reasearch, Volume 5, Tahun 2025
Fitri Fadilah dan Intisari Hariyani, Analisis Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepasan Pelanggan pada PT Pelabuhan Indonesia (Pelindo II) cabang Bima, Jurnal At- Tamwil : Kajian Ekonomi Syariah, Volme 3, Nomor 2, Bulan September, Tahun 2021
Ghosh.P.Jham.D. and Dhiman.R, Measuring QSR Service Quality and Beavioral Intentions of Gen Z Constumer Using Quicser V, Mediating Effect of Service Value and Satisfaction, International Journal of Quality and Reability management, Volume ahead of print, Tahun 2023
Gloria J P Sianipar, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Citra merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online ( Studi Pada Pelanggan Grab bike Koata Medan), Jurnal manajemen dan Bisnis (MB), Volume 19, Nomor 2, Tahun 2018
Hamdi.A. dan Thamrin.T, The Effect of Brand Image and Service Quuality on Repurchase Intention Mediated by Constumers Destination of Tengkelek Distro in Bukittinggi City, Marketing Management Studies, Volume2, Nomor 1, Tahun 2022
Hilmi. R. Pengaruh Baur4an Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian pada 212 Mart Banjarmasin, Jurnal Mitra Manajemen, Volume 4, Nomor 4, Tahun 2020
I Dewa Putu Rai Wira Pradyani, Pengarh harga, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang PO Purnayasa, JPRO Volume 3 Nomor 1 Tahun 2022
Indrasari Meithiana, Pemasaran dan kepuasan Pelanggan, edisi ke 1, Unitomo Press, Surabaya, 2019
Ivastia.R. dan Fanani.Z. The Impact of E-Service Quality on E- Satisfaction and Implications on B2C Shopee.com the Online Repurchase, A Case Study of Indonesia, International Journal of Advances in Scientiffic Research and Geneering, Volume 6, Nomor 7, Tahun 2020
Karunia Setyowati Suroto, Jatmiko Setiadi, Anung Prasetyo Ngroho dan Ariam Trisna Murti, Analisis Kepuasan terhadap Kepuasan Konsumen Waroeng Steak and Shake Kota Malang, Dialektika : Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial, Volume 11, Nomor 1, Bulan Maret, Tahun 2026
Kotler dan Keller, K L, , Manajemen Pemasaran Edisi 13 Erlangga , Jakarta , 2001
Kotler dan Keller , Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Erlangga, jakarta, 2009.
Laurentius, Dian Ardiyanto, Theresia Pradiani dan Fathorrahman, Pengaruh Harga, Kualitas Layanan dan Personal Selling Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Besi dan Kaca SANTA Yogyakarta, JPRO, Volume5, Nomor 2, Tahun 2024
Lilik Rahmawati, Farichatus Sholihah, Hanifah Muslimah, Indi Rafika Amalia dan Laila Maghfirah, Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Nasabah Pada Asuransi Syariah Bumi Putra Cabang Surabaya, Profit, Jurnal Kajian Ekonomi Dan Perbakan Volume 2 Nomor 5 Tahun 2021
Philip Kotler, Manajemen Pemasaran,Perencanaan, Implementasi dan Kontrol, PT Prehal Indo, Jakarta, 2021
Prakash Singh P Kaur M dan Vermas, Contumers Value Perception Satisfaction and loyality : a Study on Service Sector, Journal of Contumers Behavior, Volume 21, Nomor 5, Tahun 2022
Putra.P.A. The Effect of Service Quality on Constumer Satisfaction on PT Bank Bukopin Kabupaten Sidrap, Sulawesi Selatan, Jrnal Ekonomi dan Manajemen, Volme 8, Nomor 2, Tahun 2021
Lupiyoadi .R. Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba empat, Jakarta, tahun 2013
Lupiyoadi Rambat H.A. Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba, 2006
Maharsi.A.R.Njoto Prajitno.R.S.Hadranto.B. dan Wiraatmaja, The Effect of Service Quality and Constumers Satisfaction on Purchasing Intention, A Case Study in Indonesia, Jornal ofAsian Finance, Economics and Business, Volme 8, Nomor 4, Tahun 2021
Mahsyar.S. dan Srapati.u. Effect of service Quality mand Product Quality on Constumer, Internasional Jornal of Economics, Bsinisss, and Accounting Research ( IJEBAR ), Volume 4, Nomor 1, Tahun 2020
Melani.P.O.The Influence of E- Service Quality, E- Trust and E Satisfaction for E-Loyality on Shopee Online Shopping Aplication User : Marketing Manajemen Studies, Volume 1, Nomor 3, Tahun 2021
Musfar, T.F, Buku Ajar Manajemen Pemasaran : Bauran Pemasaran sebagai Materi Pokok dalam Manajemen Pemasaran, CV Media Sains Indonesia , 2020
Muslimah I, Alfatihah SM dan Jenji G.A, Analisis Kualitas Layanan , Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen Online Shop NWE Label, Konferensi Riset NasionalEkonomi Manajemen dan Akuntansi, Nomor 2 tahun 2022
Naini.N.F. Santoso.S. Andriani.T.S.dan Claudia.U, The Effect of Product Quality, Service Quality, Costumers Satisfaction of Constumers loyality, Journal of CostumersSciences, Volme 7, Nomor 1, Tahun 2022
Nasrul Fuadi, Analisis kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Bus PO Harapan Jaya, Tahun 2021
Neng Mutiara Salsabila dan Mochamad Afrizal Maulana, Pengaruh Kuadanlitas Pelayanan, Keterjangkauan Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelajar Pengguna GoCar Hemat Cianjur, JAMEK (Jurnal Akuntansi Manajemen Ekonomi dan Kewirausahaan, Volume 6, Nomor 1, Januari 2026
Nico Rudi Hermansyah, Pengaruh Kualitas Pelayanan Promosi Penjualan terhadap Minat Beli pada Konsumen Indomaret di Wilayah Surabaya, PERFORMA : Jurnal Manajement dan Start Up Bisnis, Volume 8, Nomor 5, Bulan Oktober, Tahun 2023
N. Lesmana , et,el, Manajamen Pemasaran, Strategi Cita Semesta, Depok, 2022
Nurjaya.N. Erlangga,H, Oktarim, Sungarsi.D, dan Jusmani.J, Pengarh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian PT Wananci Motor di Cianjur, Jurnal Ilmiah PERKISI, Volme 1, Nomor 2, Tahn 2021
Nur Milawati dan Sapti Badu, Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada PT Global Motor Gorontalo, MABSYA : Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, Volume 4, Nomor 1, Bulan Januari – Juni 2022
Octavanny .V, Analisis Model Bisnis pada UMKM Kliner yang Menerapkan Konsep Sharing Food, Journal of Research on Business and Turism Volme 1, Nomor 1,Tahn 2021
Okolie.V.C. dan Udom.I.D. Service Quality Delivery and its Impect on Constumer Satisfaction A Stdy of Bank in Behin City Edo State, Nigeria, Indonesian Journal of Digital Bisnis, Volume 2, Nomor 1, Tahun 2022
Okta Ananda Putri, Retno Endah Supeni dan Pawesri Winahyu, Studi Empiris Kepuasan Konsumenpada Masa Pandemi Covid 19, Jurnal Manajemen Agri Bisnis dan Agroindustri, Volume 3, Nomor 1, Bulan Juni, Tahun 2023
Muguel Mario Leon Tandijo, Tomi Cristian Efrata dan Lestya Patma Widjaya, Pengaruh Persepsi Harga lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Leophone PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start Up Bisnis, Volume 8, Nomor 4, Tahun 2023 of Marketing 12 th edition , nivercity of California, 2008.
Pratama.V,L. Dan Kurniawan.R. Pengaruh Brand Image , Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepasan Pelanggan Indihome di Kota Semarang, YUME: Journal of Manajement, Volume 7, Nomor 1, Tahun 2024
P.Ricardianto,et,al, What Make Costumers Adtitudinal loyalty on Ride Hailing Services, An Investigation Indonesian Constumers Perceived Safety in Using Ride Hailing App J Open InnovTechnol, Mark, Complex, Volume 10, Nomor2, Juni 2024
Putri. K A ,MA, dan Yosa NNK, The Role of Custumers Satisfaction as Mediating Variable on the Aff3ect of brand Image Towards Coffe SWhop Constumers Repurchase Intention, EUROPEAN: Journal of Business and Managament Research Volume 7, Nomor 2, Tahun 2022
Ramadhani dan Nurhadi, Pengaruh Citra Merek, Kepuasan Konsumen dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Air Mineral Merek Aqua, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Mahasiswa Manajemen UMMA Volume 1 Nomor 1 tahun 2022
Riofita .H, Rifky, Mg, Raudatul Salamah .L. Asrita,R dan Nurzannah. S, Perubahan Strategi Pemasaran dalam Menghadapi Tantangan Pasar Konsumen di Era Digital, Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis Volume 1, Nomor 3, Tahun 2024
Saipuloh.Y. dan Sarono, Pengaruh Kalitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan untuk meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Hotel the Westin Jakarta, Jurnal Ilmiah Multidisiplin, Volume 2, Nomor 9, Tahun 2023
Salmon, Riandani RizkiPrana dan Dewi Shinta Wulandari Lubis, Pengaruh Produk, harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pengguna Produk Merek Onna di PT Tunas Interior, JAMEK( Jrnal Akuntansi Manajemen Ekonomi dan Keuangan), Volume 1, Nomor 1, Bulan Mei, Tahun 2020
Sandy. S.dan Sunarga. S. Pengaruh Harga Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Benteng Indonesia Bangunan, JESYA (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah, Volume 6, Nomor 1,Tahun 2022
Santoso.V.A dan Farida.N, Pengaruh Website Design dan E Service Quality terhadap E- Purchase Intention Melalui E- Trust ( Studi Pelanggan di Lazada di FISIP Universitas Diponegoro ), Jurnal Administrasi Bisnis, Volume 9,Nomor 4, Tahun 2020
Sari Y N Faisal M dan Meriyati M. Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Praktek Pelayanan ATM pada Bank BTN KC SyariahKapten Ahmad Rivai Palembang, Jurnal Manajemen Perbankan Syariah (JIMPA) Volume 3, Nomor 1, Tahun 2023
Silvia Anpradina dan Yahya Tanjung, Pengaruh Harga, Service Quality dan Brand Trust terhadap Kepuasan pada Pengguna Indrive di Kota Medan, JAMEK (Jurnal Akuntansi Manajemen Ekonomi dan Kewirausahaan, Volume 06, Nomor 01, Bulan Januari, Tahun 2026
Syahwi M. Dan Pantawis. S, Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Citra Perusahaan, Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome, ECOBANK, Journal of Economics and Banking, Tahun 2021
Syamnarila .A. P. Dan Efendi A. Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap Minat Beli dan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Charles and Keith Mall Ratu Indah Makasar, Study of Scientific ahd Behavior Manajemen (SSBM ), Volume 3, Nomor 3, Tahun 2022
Siti, Nurlaila Ali, Analisis Kepuasan Mahasiswa UIN SMH Banten terhadap Pelayanan Bank BTN UIN Bantan, Islamic Economics and BusinessReview, Volume 2, Nomor 3, Tahun 2023
Sri Sukmawati, Jamiluddin Fikri dan oman Sahroni, Penerapan Analisis Faktor untuk Mengidentifikasi Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen terhadap Penjalan Sari Roti, Lebesgue : Jurnal Ilmiah Pendidikan Matematika,Matematika dan Statistik, Volume 4, Nomor 1, Blan April, Tahun 2023
Sugiono, Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif dan R and D, Alfabet Bandung,2016
Sugiono, Metode Penelitian Bisnis, Alfebeta, Bandung, 2017
Talu Nohi.D. dan Sholihah, Peran Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Sektor Perbankan, Jurnal Akuntan Publik, Tahun 2023
Umara B, Suryadi D, Isnaini. S, Yulianti G, dan Tumini Y, Peran Kepuasan dalam memediasiPengaruh Persepsi Nilai Paska PembelianTerhadap Niat Beli Ulang Pengguna Vending MarchineBlue Marts, EKOMABIS : Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis Volume 2 Nomor 10 tahun 2021
Vido Iskandar, Endo Wijaya Kartika dan David Kristianto, Pengaruh kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Era Kebiasaan Baru pada hotel berbintang Lima di Srabaya, Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, Volume 17, Issue 2, Tahun 2021
Zahara. M, Andre Ansyah dan Relawati, Pengaruh kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran KFC Lampung, Jurnal Manajemen dan Bisnis (JMB) Volume 2 Nomor 1 Tahun 2021
Zahra Fakhrana, Peran Kualitas Layanan dan Kepercayaan dalam Membangun Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan, Keberlanjtan : Jurnal Manajemen dan Akuntansi, Volme 5, Nomor 2, Tahun 2020
DOI: https://doi.org/10.31869/mi.v20i2.8606
Article Metrics
Sari view : 0 timesPDF - 0 times
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
##submission.copyrightStatement##
INDEXED BY :
Lembaga Penelitian & Pengabdian Masyarakat (LPPM). Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat
Jl. Pasir Kandang No.4, Pasie Nan Tigo, Kec. Koto Tangah, Kota Padang, Sumatera Barat 25586.
Email : lppmumsb@gmail.com
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.