DETERMINASI KEPUASAN NASABAH DEPOSITO PADA BPR ARTHA NIAGA SOLOK

Sari

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kualitas layanan dan efektivitas komunikasi di PT serta kepuasan nasabah untuk produk simpanan di BPR Artha Niaga Solok. Metode yang dipilih adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Informasi diperoleh langsung dari responden menggunakan alat survei. Responden dipilih dengan cara purposive sampling, dan sebanyak 37 pelanggan turut serta. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki dampak yang signifikan terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Hal ini terlihat dari perbandingan hasil uji-t. Nilai yang didapatkan sebesar (2,328) lebih tinggi dari nilai referensi (2,032) dan tingkat signifikansinya berada di bawah batas 5%. Variabel komunikasi juga menunjukkan hasil yang serupa, dengan pengaruh positif yang jelas terhadap kepuasan pelanggan, ditunjukkan oleh nilai t yang mencapai 4,265, yang juga lebih besar daripada nilai referensi rendah. Secara keseluruhan, hasil simultan melalui uji F menunjukkan bahwa kedua variabel independen berkontribusi secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan F-score yang diperoleh (43,010) jauh melebihi nilai standar (3,276), dapat disimpulkan bahwa gabungan antara kualitas layanan dan komunikasi memiliki peranan penting dalam mempengaruhi kepuasan nasabah deposito di PT BPR Asa Niaga Solok.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Komunikasi dan Kepuasan Nasabah