EFEKTIVITAS UNDANG-UNDANG PERLINDUNGAN KONSUMEN DALAM MENGATASI PERMASALAHAN KEKELIRUAN DALAM BERBELANJA ONLINE

Sari

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mendorong terjadinya pergeseran pola transaksi masyarakat dari sistem konvensional ke sistem daring (online). Meskipun memberikan kemudahan, transaksi online kerap menimbulkan permasalahan baru, salah satunya adalah kekeliruan yang dialami konsumen, seperti barang yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi, informasi produk yang menyesatkan, hingga praktik penipuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji efektivitas Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dalam mengatasi permasalahan kekeliruan dalam berbelanja online.Penelitian ini menggunakan metode yuridis normatif dengan pendekatan perundang-undangan dan konseptual untuk menganalisis ketentuan hukum yang berlaku. Hasil kajian menunjukkan bahwa perlindungan hukum terhadap konsumen pada transaksi online secara normatif telah diatur melalui UU Perlindungan Konsumen, Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik, serta peraturan pelaksana lainnya. Namun demikian, ketentuan tersebut dinilai belum sepenuhnya efektif menjawab tantangan kekeliruan berbelanja online, karena masih terdapat celah hukum, tumpang tindih regulasi, dan lemahnya penegakan hukum. Oleh karena itu, diperlukan pembaruan kebijakan, sinkronisasi regulasi, dan peningkatan kesadaran hukum masyarakat untuk mewujudkan perlindungan konsumen yang optimal di era digital.