PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN DALAM MEMBELI BARANG YANG TIDAK SESUAI DENGAN POSTINGAN DI E-COMMERCE

Sari

Perkembangan pesat teknologi digital telah mendorong peningkatan signifikan dalam transaksi melalui platform e-commerce di Indonesia. Namun, seiring dengan kemajuan tersebut, muncul permasalahan perlindungan hukum bagi konsumen, khususnya dalam kasus pembelian barang yang tidak sesuai dengan deskripsi atau postingan di e-commerce. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perlindungan hukum yang berlaku di Indonesia dalam melindungi konsumen dari praktik perdagangan yang merugikan tersebut, dengan fokus pada efektivitas penerapan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (UUPK). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi literatur dengan menelaah berbagai regulasi, jurnal ilmiah, dan laporan terkait perlindungan konsumen di ranah digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun UUPK telah mengatur hak dan kewajiban konsumen serta pelaku usaha, implementasinya dalam konteks e-commerce menghadapi tantangan signifikan, seperti lemahnya pengawasan terhadap penjual dan kurangnya pemahaman konsumen mengenai hak-hak mereka. Selain itu, data dari Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) tahun 2023 menunjukkan bahwa 40% pengaduan konsumen terkait dengan barang yang tidak sesuai dengan deskripsi di e-commerce, mengindikasikan perlunya penegakan hukum yang lebih tegas dan perbaikan mekanisme penyelesaian sengketa. Penelitian ini merekomendasikan adanya regulasi yang lebih spesifik dan mekanisme penyelesaian sengketa yang lebih mudah diakses serta pengawasan lebih ketat terhadap platform e-commerce. Edukasi konsumen mengenai hak-haknya juga perlu ditingkatkan agar mereka lebih berdaya dalam menghadapi permasalahan transaksi digital. Dengan langkah-langkah tersebut, diharapkan tercipta lingkungan e-commerce yang lebih aman dan adil bagi seluruh pihak.

Kata kunci: Perlindungan hukum, konsumen, e-commerce, Undang-Undang